INFORMATIONS TOUT SUR LES VOYAGES ET LES RESERVATIONS

COMMENT RÉSERVER SON VOYAGE

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DEMANDE DE RÉSERVATION

Choisissez votre programme et vos dates. Pour des demandes de réservation individuelle, vous pouvez soit nous contacter par e-mail soit directement par téléphone.

FEED-BACK

Notre bureau est ouvert tous les jours en saison, du 15 novembre au 15 mai. Pendant l'entre-saison (le reste de l'année), du lundi au vendredi de 8h à 18h – sauf jours fériés. Nous traitons vos demandes en une à deux journées. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec une offre détaillée.

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CONFIRMATION DE RÉSERVATION

Si notre offre vous convient et que vous souhaitez réserver, procédez ainsi : vous recevrez de notre part un formulaire de réservation (formulaire d'enregistrement) que vous nous renverrez complété et signé. À la réception de votre formulaire vous recevrez une confirmation de réservation avec toutes les informations nécessaires. À la réception de l'acompte votre voyage sera définitivement réservé.

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ASSURANCE VOYAGE

Nous conseillons la souscription d'une assurance annulation, interruption et bagages. Certaines cartes de crédit proposent une assurance annulation. Vous pouvez payez votre voyage par carte de crédit pour ainsi être directement assuré.

ASSURANCE VOYAGE

En raison entre autres des frais de réservations, des frais d’annulation existent. Plus votre séjour approche, plus ils seront élevés. Nous conseillons de ce fait à tous nos hôtes la souscription d’une assurance annulation, interruption et bagages. Certaines cartes de crédit proposent une assurance annulation. Vous pouvez payez votre voyage par carte de crédit pour ainsi être directement assuré.

 

Nous conseillons de même la souscription d’une assurance voyage maladie avec rapatriement. Si vous vous blessez en skiant et que vous devez être héliporté à l’hôpital ou tout autre endroit, les coûts du vol vous incomberont. Vous pouvez aussi souscrire à une assurance bagages.

 

Pour les voyageurs venant d’Allemagne, nous conseillons par exemple : Europäische Reiseversicherung

 

ANNULATION DU VOYAGE

ANNULATION DU VOYAGE PAR LE CLIENT

Vous pouvez annuler à tout moment avant le début d’une excursion, d’un cours, d’une visite ou d’un voyage. L’annulation devra être justifiée par écrit auprès de Heli-Guides S.A., dans votre intérêt et pour mise en sûreté de la preuve. Lors d’une annulation, Heli-Guides S.A. peut facturer, à la place du calcul concret des frais d’annulation, les pourcentages de dédommagement listés plus loin, par rapport au prix total du séjour. Si Heli-Guides est libéré de créances de Tiers (huttes, hôtels, coûts d’agence à l’étranger, matériel de ski, billets d’avion ou similaire etc.), partiellement ou totalement, le montant correspondant sera évidemment décompté du coût du séjour sur la base duquel le-dit pourcentage est calculé.

SÉJOUR EN EUROPE

Pour toute annulation de la part du client jusqu’à 60 jours avec le début du séjour, il sera facturé 10 % de son prix comme frais d’annulation et de traitement. Pour une annulation plus tardive, les frais d’annulation s’élèvent à :

– jusqu’à 40 jours avant le début/départ: 30 % (du prix total du séjour)
– jusqu’à 30 jours avant le début/départ: 50 % (du prix total du séjour)
– jusqu’à 8 jours avant le début/départ: 75 % (du prix total du séjour)
– à partir de 7 jours avant le début/départ: 100 % (du prix total du séjour)

DÉPART ANTICIPÉ ET RETOUR

Quand un participant interrompt son séjour de façon anticipée, aucun remboursement pour les prestations annulées ne peut avoir lieu. Les frais de vol/voyage additionnels qui pourraient en découler sont à la charge unique du participant.

VOYAGE ORGANISÉ, CHARTERS ET VOLS RÉGULIERS

Si un voyage organisé, un charter ou un vol régulier est fourni par tarif forfaitaire, tarif spécial ou conditions spéciales par Heli-Guides S.A., vous devez appliquer les taux de frais d’annulation du tour-opérateur et de la compagnie aérienne respectifs, en sus des frais de traitement, que nous mettrons volontiers à disposition sur demande. Le droit au remboursement des frais peut aller jusqu’à 100% des coûts de vol.

RÉSILIATION DU CONTRAT PAR HELI-GUIDES S.A.

Si un voyage/séjour/accord est annulé – même très peu de temps avant le départ – par l’organisateur ou n’a pas lieu, pour cause de mauvaises conditions, de guerre, de troubles, d’épidémies, de problèmes de vol, de grève, de mesures territoriales, de raisons de sécurité en tout genre etc., le participant a un droit de remboursement du montant versé. Si ses modifications devaient se produire avant le départ, nous nous réservons le droit d’exclure des frais supplémentaires éventuels tels que des assurances souscrites, des frais de visa etc. Dans le cas d’une annulation par l’organisateur, les conditions de la compagnie aérienne ont cours et aucune indemnité pour les vols réservés ne sera accordée.

Information about Covid-19

Dear friends and heliskiing fans,

all over the world the Corona situation is very tense and as we know the virus had spread rapidly also in Italy.

However, the good news is that heliskiing is still possible at some of our spots and we are allowed to operate our tours there, although the ski resorts are initially closed until February 15.

Your safety is important to us. That’s why we have prepared a comprehensive hygiene and safety concept.

The Italian government has initiated a variety of measures to prevent the further spread of the Corona virus.

What applies if you have booked a heliskiing tour with us and you are arriving from abroad?

Please read this short summary*:

Who is allowed to enter Italy?

  • The Italian government has grouped countries into several lists that have different restrictions.
  • Most of our guests come from countries that are listed in List C, This list includes, for example: Germany, Austria, Switzerland, France, Sweden, and Luxembourg. Entry into Italy from these countries is generally possible.
    An overview of all lists and the country classifications can be found here.

What do you have to consider when you arrive from a country that is listed in list C?

  1. You must undergo a molecular or antigenic test, within 48 hours prior to entry.
  2. You have to fill-in and to carry the required self-declaration.
    You can download the self-declaration here.
  3. The local health authority must be informed. about your stay. Please provide your arrival and departure times. We’ll be happy to inform the corresponding health authority of your stay.
    Here you will find an overview of the contact details of the health authorities.
  4. Carry a facial mask with you when you leave your room / apartment

Self-isolation is not necessary as long as the Corona test is negative, and the above points are followed.

A summary of the requirements when arriving from a List C country can be found here.

What do the colors mean that the Italian regions are divided into?

What does orange zone mean?

  • Curfew from 10:00 pm to 5:00 am.
  • Traveling from one region/community to another is only possible for urgent reasons evidenced by an internal self-declaration.
  • Bars and restaurants are closed but take away is allowed until 10:00 pm; delivery services are unlimited.
  • Heliskiing is possible within the region / community area.

* Despite the greatest possible care, we cannot guarantee the listed points above. Please get additional information from other sources.

Since the regulations of the home countries, regions, residential districts, and cities are unfortunately not uniform, we would like to ask you to inform yourself if and which regulations apply when you return to your home country after your heliskiing tour.

We’re happy to help you for further assistance.

Prevention measures in heliski operation