COMMENT RÉSERVER SON VOYAGE

Si l'opération de vol échoue pour des raisons telles que le vent, le mauvais temps, le danger d'avalanche ou des problèmes techniques et que, par conséquent, les services de vol garantis ne peuvent pas être fournis, le participant au voyage a droit à un remboursement des services de vol non utilisés égal à la valeur des conditions applicables. Les conditions relatives au montant du remboursement (par vol, par altimètre inutilisé ou par heures de vol) figurent dans la description du voyage de votre réservation. Il n'y a pas de remboursement en cas de maladie, d'accident, de manque de forme physique, de compétences insuffisantes en matière de ski, d'arrivée tardive et de pauses pendant la journée de ski. Sauf avis contraire de la part d'Heli-Guides, nous délivrons au client un bon d'échange du montant du crédit, que le client peut utiliser les années suivantes. Sur demande explicite et après communication des coordonnées bancaires du client, le crédit est remboursé alternativement. Tout autre remboursement est exclu. Les services de guide de montagne réservés sont détachés des services de vol et ne sont pas remboursables.

(1) Le participant au voyage peut se retirer à tout moment avant le début des visites, de la visite guidée ou du voyage. Le retrait ou la modification doit être communiqué par écrit. En cas de désistement, Heli Guides peut facturer un pourcentage de compensation (énuméré ci-dessous) basé sur le prix total au lieu de la compensation d'annulation réelle. Si Heli Guides est partiellement ou totalement exempté des réclamations de tiers (par exemple, hôtels, frais d'agence internationale, forfaits de ski, billets d'avion ou autres), ce montant sera déduit du prix du voyage sur lequel l'indemnisation d'Heli Guides est calculée. (2) En cas de désistement du client jusqu'à 120 jours avant le début de la prestation, 10 % du prix annoncé sera facturé à titre de frais d'annulation et de traitement. En cas de désistement ultérieur, les compensations suivantes seront dues : - 30 % du prix du voyage jusqu'à 60 jours avant le départ ; - 50 % du prix du voyage jusqu'à 45 jours avant le départ ; - 75 % du prix du voyage jusqu'à 15 jours avant le départ ; - 100 % du prix du voyage à partir du 14e jour avant le départ. La date d'effet est la date de réception de l'annulation écrite. (3) Si la destination est touchée par une pandémie (par exemple COVID-19) au moment du départ et que les gouvernements du pays de départ ou de destination imposent une interdiction de voyager ou un avertissement de voyage, les deux parties peuvent procéder à une annulation avec remboursement intégral du prix du voyage. Si aucune date limite n'est connue pour les restrictions de voyage, l'annulation est possible au plus tôt 14 jours avant le début du voyage. (4) Jusqu'au début du voyage, le client peut demander qu'une autre personne participe à sa place si elle remplit les conditions de voyage et n'est pas en conflit avec les règlements ou les ordonnances légales. Le remplaçant doit être prêt à prendre en charge l'organisation du voyage dans les conditions convenues. Le remplaçant et le participant au voyage sont conjointement responsables du paiement du prix du voyage, ainsi que de tous les frais supplémentaires découlant de la substitution. (5) Si un participant au voyage termine le voyage plus tôt, aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés. Les frais supplémentaires de vol et de voyage sont à la charge des autres voyageurs ou participants. (6) Si Heli Guides organise un voyage à forfait, un charter ou un vol régulier, les frais d'annulation de l'organisateur de voyages et de la compagnie aérienne concernés doivent être appliqués avec l'ajout d'une taxe de traitement, que Heli Guides met bien entendu à votre disposition sur demande. La demande d'indemnisation peut aller jusqu'à 100 % des frais de vol. Les réservations de vols effectuées par le participant au voyage de manière indépendante ne relèvent pas de la responsabilité de l'organisateur du voyage.

Quand un participant interrompt son séjour de façon anticipée, aucun remboursement pour les prestations annulées ne peut avoir lieu. Les frais de vol/voyage additionnels qui pourraient en découler sont à la charge unique du participant.

Si un voyage organisé, un charter ou un vol régulier est fourni par tarif forfaitaire, tarif spécial ou conditions spéciales par Heli Guides s.r.l., vous devez appliquer les taux de frais d’annulation du tour-opérateur et de la compagnie aérienne respectifs, en sus des frais de traitement, que nous mettrons volontiers à disposition sur demande. Le droit au remboursement des frais peut aller jusqu’à 100% des coûts de vol.

(1) Si l'organisation d'un voyage/événement/disposition est annulée par l'organisateur ou n'est pas effectuée très peu de temps avant le départ en raison, par exemple, de mauvaises conditions, d'une guerre, d'émeutes, d'épidémies, de problèmes de vol, de grèves, d'ordres souverains, de raisons de sécurité de toute nature, etc. Si ces changements surviennent avant le départ, nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires tels que les assurances conclues, les frais de visa, etc. Toute autre réclamation est exclue. En cas d'annulation par l'organisateur, les conditions générales de la compagnie aérienne s'appliquent et aucune compensation ne sera reconnue pour les vols réservés. (2) Si le nombre minimum de participants par tour/voyage n'est pas atteint, l'organisateur est en droit d'annuler le voyage au plus tard 10 jours avant son début. L'annulation peut être faite par téléphone, par écrit ou verbalement et s'applique en particulier aux réservations dites OPEN GROUP. Toute somme versée sera remboursée immédiatement et intégralement. Toute autre demande est exclue. Si Heli-Guides exerce le droit de rétractation, mais que le client souhaite effectuer le tour, la visite guidée ou le voyage, cela représente une nouvelle offre et le client recevra le nouveau prix calculé par Heli-Guides. Si le client accepte la nouvelle offre, un nouveau contrat sera conclu sur la base duquel le tour guidé ou le voyage sera effectué.