Conditions générales
Heli Guides AG

Conditions générales

1. Champ d’application:

Les conditions générales de voyage suivantes font partie intégrante du contrat entre le participant au voyage et le tour-opérateur Heli-Guides AG, dont le siège est à 8574 Lengwil, en Suisse (ci-après également appelé Heli-Guides). Sous réserve d’accords écrits divergents, les droits et obligations réciproques des parties contractantes sont régis par les présentes conditions générales. Les conditions générales ne s’appliquent expressément pas aux services suivants : (1) toutes les « réservations de vols secs » effectuées par Heli-Guides sont soumises aux conditions générales de voyage des agences de voyage ou des compagnies aériennes respectives. (2) En cas de voyages et d’événements non planifiés, organisés et réalisés par Heli-Guides, Heli-Guides agit exclusivement en tant qu’intermédiaire pour les prestations de tiers. Dans ce cas, les conditions de voyage, de paiement, d’annulation, de transport, de responsabilité et les conditions générales des organisateurs respectifs s’appliquent sans restriction.

2. Conclusion du contrat:

Avec votre demande qui peut être faite par écrit, par courrier à l’aide d’un formulaire de renseignement ou d’un formulaire d’inscription, par fax ou par e-mail via le formulaire d’inscription sur notre site web (www.heli-guides.com), le client fait de Heli-Guides la conclusion obligatoire d’un contrat de voyage. En cas d’inscription de plusieurs participants et à condition que le demandeur le mentionne expressément et précisément, le demandeur est responsable avec ces participants de leurs obligations contractuelles ainsi que des siennes propres. Avec l’acceptation par Heli-Guides, le contrat est considéré comme conclu. Le client reçoit une confirmation de voyage écrite comprenant les documents de voyage correspondants avec – ou immédiatement après – la conclusion du contrat, s’il n’a pas reçu ces informations au préalable. Nous vous recommandons vivement de lire attentivement les conditions générales suivantes. Le nombre de participants à nos voyages étant limité, nous recommandons de réserver à l’avance.

3. Conditions de paiement:

Lors de la conclusion du contrat (c’est-à-dire que Heli-Guides accepte l’inscription du client et la confirme par une confirmation de réservation et une facture – sous réserve d’ajustements de prix), un acompte de 25 % du prix du voyage annoncé par participant est versé à Heli-Guides. Le paiement restant est dû au plus tard 28 jours avant le début du voyage. Les billets d’avion sont dus et doivent être payés immédiatement. En cas de non-paiement, Heli-Guides n’est pas tenu de remettre les documents de voyage, peut se retirer du contrat de voyage et demander une indemnisation au participant au voyage pour non-exécution.

4. Changements de service ou de prix

(1) La présentation des services Heli-Guides sur nos sites Internet et dans les médias imprimés correspond à l’état connu au moment de la publication ou de l’impression et ne constitue pas une offre ferme de notre part. Heli-Guides se réserve le droit de modifier les offres, les prix et les dates. Les prix annoncés sont par personne et comprennent les services spécifiés dans les programmes. Dans des cas exceptionnels, nous nous réservons le droit d’augmenter le prix du voyage convenu. Les modifications de prix peuvent résulter de l’augmentation ultérieure des coûts de transport, de l’introduction ou de l’augmentation de frais ou de droits légaux ou de la modification des taux de change. Si le prix convenu doit être modifié pour les raisons susmentionnées, le participant au voyage en sera informé et aura le droit de résilier le contrat sans frais dans les 5 jours suivant la réception de la notification. Dans ce cas, les paiements déjà effectués seront remboursés.

(2) Nos licences de vol pour les opérations d’héliski dans différentes régions des Alpes sont soumises à une approbation officielle à intervalles de plusieurs années. Dans le cas où il nous serait interdit de voler dans une région au moment du voyage, nous nous réservons le droit de fournir des services d’héliski comparables dans des zones de vol voisines à des conditions égales. Dans ce cas, les participants doivent être informés avant le début du voyage et peuvent s’opposer dans les 7 jours suivant la notification de l’ajustement des performances, moyennant quoi Heli-Guides remboursera les services de vol non utilisés conformément au point 7 du présent document. Les autres services de voyage (hôtel, guide de montagne, etc.) ne sont pas affectés.

(3) Dans l’intérêt du participant au voyage, l’organisateur de voyages se réserve le droit de modifier les programmes ou les prestations individuelles convenues, à condition que des circonstances imprévues et/ou la situation dans le pays de voyage l’exigent. En cas de changement de programme avant le début du voyage, le participant au voyage sera immédiatement informé du changement.

5. Annulation ou modification de voyage:

(1) Le participant au voyage peut se retirer à tout moment avant le début des visites, de la visite guidée ou du voyage. Le retrait ou la modification doit être communiqué par écrit. En cas de désistement, Heli-Guides peut facturer un pourcentage de compensation (énuméré ci-dessous) basé sur le prix total au lieu de la compensation d’annulation réelle. Si Heli-Guides est partiellement ou totalement exempté des réclamations de tiers (par exemple, hôtels, frais d’agence internationale, forfaits de ski, billets d’avion ou autres), ce montant sera déduit du prix du voyage sur lequel l’indemnisation d’Heli-Guides est calculée.

(2) En cas de désistement du client jusqu’à 120 jours avant le début de la prestation, 10 % du prix annoncé sera facturé à titre de frais d’annulation et de traitement. En cas de désistement ultérieur, les compensations suivantes seront dues:
– 30 % du prix du voyage jusqu’à 60 jours avant le départ;
– 50 % du prix du voyage jusqu’à 45 jours avant le départ;
– 75 % du prix du voyage jusqu’à 15 jours avant le départ;
– 100 % du prix du voyage à partir du 14e jour avant le départ.
La date d’effet est la date de réception de l’annulation écrite.

(3) Si la destination est touchée par une pandémie (par exemple COVID-19) au moment du départ et que les gouvernements du pays de départ ou de destination imposent une interdiction de voyager ou un avertissement de voyage, les deux parties peuvent procéder à une annulation avec remboursement intégral du prix du voyage. Si aucune date limite n’est connue pour les restrictions de voyage, l’annulation est possible au plus tôt 14 jours avant le début du voyage.

(4) Jusqu’au début du voyage, le client peut demander qu’une autre personne participe à sa place si elle remplit les conditions de voyage et n’est pas en conflit avec les règlements ou les ordonnances légales. Le remplaçant doit être prêt à prendre en charge l’organisation du voyage dans les conditions convenues.
Le remplaçant et le participant au voyage sont conjointement responsables du paiement du prix du voyage, ainsi que de tous les frais supplémentaires découlant de la substitution.

(5) Si un participant au voyage termine le voyage plus tôt, aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés. Les frais supplémentaires de vol et de voyage sont à la charge des autres voyageurs ou participants.

(6) Si Heli-Guides organise un voyage à forfait, un charter ou un vol régulier, les frais d’annulation de l’organisateur de voyages et de la compagnie aérienne concernés doivent être appliqués avec l’ajout d’une taxe de traitement, que Heli-Guides met bien entendu à votre disposition sur demande. La demande d’indemnisation peut aller jusqu’à 100 % des frais de vol. Les réservations de vols effectuées par le participant au voyage de manière indépendante ne relèvent pas de la responsabilité de l’organisateur du voyage.

6. Résiliation du contrat par Heli-Guides:

(1) Si l’organisation d’un voyage/événement/disposition est annulée par l’organisateur ou n’est pas effectuée très peu de temps avant le départ en raison, par exemple, de mauvaises conditions, d’une guerre, d’émeutes, d’épidémies, de problèmes de vol, de grèves, d’ordres souverains, de raisons de sécurité de toute nature, etc. Si ces changements surviennent avant le départ, nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires tels que les assurances conclues, les frais de visa, etc. Toute autre réclamation est exclue. En cas d’annulation par l’organisateur, les conditions générales de la compagnie aérienne s’appliquent et aucune compensation ne sera reconnue pour les vols réservés.

(2) Si le nombre minimum de participants par tour/voyage n’est pas atteint, l’organisateur est en droit d’annuler le voyage au plus tard 10 jours avant son début. L’annulation peut être faite par téléphone, par écrit ou verbalement et s’applique en particulier aux réservations dites OPEN GROUP. Toute somme versée sera remboursée immédiatement et intégralement. Toute autre demande est exclue. Si Heli-Guides exerce le droit de rétractation, mais que le client souhaite effectuer le tour, la visite guidée ou le voyage, cela représente une nouvelle offre et le client recevra le nouveau prix calculé par Heli-Guides. Si le client accepte la nouvelle offre, un nouveau contrat sera conclu sur la base duquel le tour guidé ou le voyage sera effectué.

7. Annulation des opérations de vol et remboursements:

Si l’opération de vol échoue pour des raisons telles que le vent, le mauvais temps, le danger d’avalanche ou des problèmes techniques et que, par conséquent, les services de vol garantis ne peuvent pas être fournis, le participant au voyage a droit à un remboursement des services de vol non utilisés égal à la valeur des conditions applicables. Les conditions relatives au montant du remboursement (par vol, par altimètre inutilisé ou par heures de vol) figurent dans la description du voyage de votre réservation. Il n’y a pas de remboursement en cas de maladie, d’accident, de manque de forme physique, de compétences insuffisantes en matière de ski, d’arrivée tardive et de pauses pendant la journée de ski. Sauf avis contraire de la part d’Heli-Guides, nous délivrons au client un bon d’échange du montant du crédit, que le client peut utiliser les années suivantes. Sur demande explicite et après communication des coordonnées bancaires du client, le crédit est remboursé alternativement. Tout autre remboursement est exclu. Les services de guide de montagne réservés sont détachés des services de vol et ne sont pas remboursables.

8. Passeport, Visa, vaccinations, douanes:

Chaque participant est seul responsable du respect intégral des réglementations requises en matière de passeport, de visa, de douane, de devises et de santé. Heli-Guides peut organiser un visa contre rémunération. Pour que les documents de voyage soient correctement délivrés, le voyageur doit fournir des données personnelles conformément aux informations figurant dans son passeport au moment de la réservation. Si les données fournies par le client ne correspondent pas à celles figurant dans le passeport, cela peut, dans le pire des cas, entraîner le refus d’entrée dans le pays et un rapatriement forcé, dont les frais sont à la charge du voyageur. Si les documents de voyage doivent être délivrés à nouveau parce que les informations figurant dans la demande ne correspondent pas aux données du passeport, les frais supplémentaires sont à la charge de la personne qui effectue la réservation. Tous les inconvénients résultant du non-respect de cette réglementation sont également à la charge du participant concerné.

9. Participation, responsabilité, assurance:

(1) L’héliski, le freeride, le ski de randonnée et les voyages internationaux proposés par les Heli-Guides peuvent être suivis par toute personne en bonne santé, capable de répondre aux exigences décrites dans nos descriptifs de voyage, ainsi qu’équipée en conséquence. Les voyages à l’étranger exigent des participants qu’ils s’adaptent aux coutumes et traditions étrangères. Le guide ou le représentant d’Heli-Guides a le droit d’exclure au début ou pendant le voyage ou du programme du voyage, en tout ou en partie, un participant qui ne répond manifestement pas à ces exigences. Les frais de voyage de retour, etc. sont à la charge du participant exclu et le prix du voyage payé ne sera pas remboursé.

(2) Heli-Guides signale expressément que le freeride ou le ski à l’écart des pistes sécurisées et balisées présente un risque plus élevé. Les clients participent aux prestations et activités réservés à leurs propres risques. Heli-Guides et le responsable désigné n’assument aucune responsabilité en cas d’accident, de perte ou de dommage au matériel et aux effets. Heli-Guides décline également toute responsabilité en cas de délit, d’omission ou de négligence grave des auxiliaires d’exécution, de défauts imprévisibles, de dommages, de pertes, d’accidents, en particulier d’accidents de montagne, de ski et/ou de snowboard. Heli-Guides ne peut pas garantir que l’événement sera exactement comme le programme annoncé, car cela dépend principalement des conditions météorologiques, de la neige, des conditions d’avalanche et des compétences et performances personnelles. Il est réservé à la personne qui guide le tour de modifier l’événement prévu en fonction du niveau des participants, de leurs conditions techniques et conditionnelles ou en raison de circonstances imprévisibles. Heli-Guides agit uniquement en tant qu’intermédiaire pour les services de tiers tels que les hôtels, les remontées mécaniques, les téléphériques, les compagnies d’hélicoptères, les compagnies aériennes et autres entreprises de transport, etc. et n’est pas responsable de la qualité, du respect des consignes de sécurité, des horaires de vol, des correspondances, etc. Nos programmes ne sont pas émis ou exécutés au nom d’un transporteur aérien et ne comportent aucune obligation, par quelque moyen que ce soit, en ce qui concerne l’organisation du voyage. La responsabilité de la compagnie aérienne est régie par les lois et conditions applicables. Sont exclus de la responsabilité, dont nous, Heli-Guides, ne sommes pas responsables, les dommages, les défauts ou les changements de programme résultant d’événements de force majeure tels que la guerre, les émeutes, les épidémies, les problèmes de vol, les accidents, les défaillances des moyens de transport, les retards, les grèves, l’ordre public, etc. Le participant entreprend toutes les activités non incluses dans l’arrangement à ses propres risques et sans responsabilité envers Heli-Guides. La responsabilité envers Heli-Guides est généralement limitée au montant du prix du voyage. Toute autre réclamation ou demande d’indemnisation est exclue. Heli-Guides n’est pas responsable du temps de vacances perdu, des plaisirs de vacances manqués, des dommages dus à la frustration, etc.

(3) Le prix du voyage ne comprend aucune assurance. Il incombe expressément au participant au voyage de s’assurer contre tous les risques encourus et de vérifier que la couverture est garantie dans le monde entier. La conclusion d’une assurance annulation de voyage, d’une assurance maladie de voyage internationale, d’une assurance urgence et d’une assurance accident de voyage est fortement recommandée.

(4) Malgré la meilleure planification possible du voyage, le retour peut être retardé pour des raisons imprévisibles pour Heli-Guides ou en raison d’événements imprévisibles. Par conséquent, le jour du retour et pour les voyages vers d’autres continents, également pour le jour suivant, le client ne doit pas s’engager à des obligations qui peuvent avoir de graves conséquences en cas de non-respect.

10. Réclamations et plaintes:

Si des motifs de réclamation apparaissent au cours du voyage, le participant au voyage doit immédiatement le signaler au représentant d’Heli-Guides. Ce dernier s’efforcera de remédier aux manquements dans les meilleurs délais. Si cela n’est pas possible, les demandes d’indemnisation légitimes doivent être adressées par écrit à l’organisateur de voyages au plus tard 10 jours après la fin du voyage.

11. Bons d’achat / vouchers:

Les chèques-cadeaux émis par Heli-Guides peuvent être échangés contre tous les services offerts par Heli-Guides, sauf s’ils ont été émis pour un service spécifique. Un remboursement en espèces, même partiel, n’est pas possible. Les bons sont valables cinq ans à compter de la date d’émission. La valeur des bons ne porte aucun intérêt. Les chèques-cadeaux personnels ne peuvent être transférés à une autre personne sans l’accord écrit de Heli-Guides. Les chèques-cadeaux sont généralement envoyés dans les deux jours ouvrables suivant la réception du paiement. Heli-Guides se réserve le droit de modifier à tout moment le règlement relatif aux chèques-cadeaux. Les conditions générales de voyage s’appliquent aussi bien à l’achat d’un bon qu’à l’échange d’un bon.

12. Dispositions finales:

(1) Les frais de réparation des équipements loués qui ont été endommagés par le participant suite à une usure normale sont à la charge du participant. Le matériel perdu doit être remplacé par le participant. En cas d’utilisation de nos sacs à dos ABS, les dispositions suivantes s’appliquent : les déclenchements accidentels seront facturés au participant. Heli-Guides ne peut être tenu pour responsable des accidents survenus au participant lors de l’utilisation de notre matériel de location (skis, fixations, etc.).
(2) L’organisateur est Heli-Guides AG, Kreuzlingerstrasse 5, CH-8574 Lengwil, Suisse ; Tél : +41 (0)71 688-7000, courriel : info@heli-guides.com. Nous préparons tous les voyages de manière consciencieuse et précise. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir le succès des sommets ou des voyages définis subjectivement.
(3) Heli-Guides est membre de FAIR – Travel Warranty Fund et garantit l’assurance des montants payés contre la réservation d’un voyage à forfait ainsi que le retour. Des informations détaillées peuvent être fournies par le bureau de réservation ou sur le site www.fair-reisegarant.ch.
(4) La relation entre le client/participant et Heli-Guides est exclusivement régie par le droit suisse. Le tribunal / for juridique compétent est celui de CH-8574 Lengwil.

Date: 21. Septembre 2020