Conditions générales
Heli Guides AG

Conditions générales

1. Champ d’application:

Les conditions générales de voyage suivantes font partie intégrante de tout contrat de voyage à forfait (ci-après également appelé contrat de voyage) conclu entre les participants au voyage et l’organisateur de voyages Heli-Guides AG dont le siège est à 8574 Lengwil, Suisse (ci-après également appelé Heli-Guides). Sous réserve d’accords écrits divergents, les droits et obligations réciproques des parties contractantes sont régis par les présentes conditions générales. Les conditions générales ne s’appliquent expressément pas aux prestations suivantes : (1) toutes les « réservations de vol uniquement » négociées et réservées par Heli-Guides sont soumises aux conditions de voyage des agences de voyage ou des compagnies aériennes respectives. (2) Lors de l’organisation de services de voyages à forfait au sens de la loi fédérale sur les voyages à forfait (944.3). nous vous recommandons de lire attentivement les conditions suivantes. Le nombre de participants à nos voyages étant limité, nous vous recommandons de réserver à l’avance.

2. Conclusion of the contract:

Avec votre demande qui peut être faite par écrit, par courrier au moyen d’une carte d’enregistrement ou d’un formulaire d’inscription, par fax ou par e-mail via le formulaire d’inscription sur notre site Internet (www.heli-guides.com), le participant au voyage fait de Heli-Guides la conclusion contraignante d’un contrat de voyage. Les bases de l’offre au participant au voyage sont exclusivement les informations de voyage fournies par Heli-Guides et toute brochure publiée par Heli-Guides. En cas d’inscription de plusieurs participants au voyage et pour autant que le demandeur le déclare expressément et précisément, le demandeur est responsable avec ces participants de leurs obligations contractuelles ainsi que des siennes. Le contrat est conclu dès réception de l’acceptation par Heli-Guides. Le participant au voyage reçoit une copie ou une confirmation du contrat sur un support de données durable avec – ou immédiatement après – la conclusion du contrat. Heli-Guides envoie au participant au voyage les documents de voyage nécessaires en temps voulu avant le début du voyage. Si le contrat a été conclu avec la présence physique simultanée des parties contractantes ou en dehors des locaux professionnels, le participant au voyage a droit à une confirmation de voyage sous forme papier.

3. Conditions de paiement:

Lors de la conclusion du contrat (c’est-à-dire lorsque Heli-Guides accepte l’inscription du client et la confirme par une confirmation de réservation et une facture – sous réserve d’ajustements de prix), un acompte de 25% du prix du voyage annoncé par participant doit être versé à Heli-Guides. Le paiement restant est dû au plus tard 28 jours avant le début du voyage. Les billets d’avion sont dus et doivent être payés immédiatement. En cas de non-paiement, Heli-Guides n’est pas obligé de remettre les documents de voyage, peut se retirer du contrat de voyage et réclamer une indemnité pour non-exécution au participant au voyage.

4. Changements de service ou de prix

(1) La présentation des services Heli-Guides sur nos sites Internet et dans les médias imprimés correspond à l’état dont nous avons connaissance au moment de la publication respectivement de l’impression et ne constitue pas une offre ferme de notre part. Heli-Guides se réserve le droit de modifier les offres, les prix et les dates. Les prix annoncés s’entendent par personne et comprennent les prestations spécifiées dans les programmes.

(2) Nous nous réservons le droit d’augmenter le prix convenu du voyage après la conclusion du contrat en cas d’augmentation ultérieure du prix du transport de personnes en raison de la hausse des coûts du carburant ou d’autres sources d’énergie, de l’augmentation des taxes et autres frais pour les services de voyage convenus, tels que les taxes touristiques, les frais portuaires ou aéroportuaires, ou d’une modification des taux de change applicables au voyage à forfait en question. Si le prix convenu doit être modifié pour les raisons susmentionnées, le participant au voyage sera informé sur un support de données durable immédiatement après avoir pris connaissance de la raison de la modification et au plus tard 20 jours avant le début du voyage. Si l’augmentation du prix dépasse 8 pour cent du prix du voyage, le participant au voyage a le droit d’accepter l’offre avec le prix augmenté dans les 7 jours suivant la réception de la notification ou de se retirer du contrat sans frais ou d’exiger la participation à un voyage de remplacement si Heli-Guides a proposé un tel voyage. En cas de rétractation, les paiements déjà effectués seront remboursés immédiatement, en tout cas dans les 14 jours suivant la rétractation.

(3) Le participant au voyage peut exiger une réduction du prix du voyage si et dans la mesure où les prix, les taxes ou les taux de change mentionnés au paragraphe 2 ont changé après la conclusion du contrat et avant le début du voyage et que cela entraîne des prix plus bas pour Heli-Guides. Dans ce cas, tout montant supplémentaire doit être remboursé au participant au voyage, déduction faite des frais administratifs encourus.

(4) Nos licences de vol pour les opérations d’héliski dans différentes régions des Alpes sont soumises à une approbation officielle à intervalles de plusieurs années. Si, au moment du voyage, nous ne sommes pas autorisés à voler dans une région, nous nous réservons le droit de proposer des services d’héliski comparables dans les régions de vol voisines à des conditions identiques. Dans ce cas, Heli-Guides informera le participant au voyage sur un support de données durable immédiatement après avoir pris connaissance de la raison du changement avant le début du voyage et le participant au voyage a le droit d’accepter l’offre de modification du contrat de voyage dans les 7 jours suivant la réception de la notification ou de se retirer du contrat sans frais ou d’exiger la participation à un voyage de remplacement si Heli-Guides a proposé un tel voyage. En cas de résiliation, les paiements déjà effectués seront remboursés immédiatement, en tout cas dans les 14 jours suivant la rétractation.

(5) Après l’expiration du délai prévu aux paragraphes 2 et 4 de cette disposition, l’offre d’augmentation du prix ou toute autre modification du contrat est considérée comme acceptée.

(6) Si le participant au voyage accepte l’offre de modification du contrat de voyage ou de participation à un voyage de remplacement et que le voyage à forfait n’est pas d’une qualité équivalente à celle du voyage initialement dû, le prix du voyage est réduit de la durée de la déduction du voyage. En cas de réduction, le prix du voyage est réduit dans le rapport entre la valeur du voyage à forfait qui se serait trouvée dans un état sans défaut et la valeur réelle au moment de la conclusion du contrat. La réduction est, le cas échéant, déterminée par estimation. Si le voyage est de qualité équivalente, mais associé à des coûts moindres pour Heli-Guides, la différence doit être remboursée au participant au voyage.

(7) Dans l’intérêt du participant au voyage, l’organisateur de voyages se réserve le droit de modifier les programmes ou les prestations individuelles convenues si des circonstances imprévues et/ou la situation dans le pays de voyage l’exigent et dans la mesure où ces circonstances ne sont pas importantes et ne portent pas atteinte au caractère général du voyage réservé. En cas de modification du programme avant le début du voyage, le participant au voyage sera immédiatement informé de la modification. En cas de modification importante d’une des caractéristiques essentielles des prestations de voyage, les paragraphes 4 à 6 s’appliquent en conséquence.

5. Annulation ou modification de voyage:

(1) Le participant au voyage peut se désister à tout moment avant le début de l’excursion, du cours, de la visite guidée ou du voyage. En cas de désistement, Heli-Guides peut facturer une indemnité en pourcentage (liste ci-dessous) basée sur le prix total à la place de l’indemnité d’annulation réelle. Si Heli-Guides est partiellement ou totalement exonéré des réclamations de tiers (par exemple, hôtels, frais d’agence internationale, forfaits de ski, billets d’avion ou autres), alors ce montant sera déduit du prix du voyage sur lequel l’indemnisation de Heli-Guides est calculée.

(2) En cas de désistement du client jusqu’à 120 jours avant le début de l’événement, 10% du prix annoncé sera facturé comme frais d’annulation et de traitement. En cas de désistement ultérieur, les compensations suivantes seront dues : 30% du prix du voyage jusqu’à 60 jours avant le départ ; 50% du prix du voyage jusqu’à 45 jours avant le départ ; 75% du prix du voyage jusqu’à 15 jours avant le départ ; 100% du prix du voyage à partir du 14ème jour avant le départ.
La date d’effet est la date de réception de l’annulation écrite. Le participant au voyage est expressément autorisé à prouver que le dommage ou la réduction de valeur n’a pas eu lieu du tout ou est nettement inférieur à la valeur du voyage à forfait.

(3) Si la destination du voyage est touchée par une pandémie (par ex. COVID-19) au moment du départ et que les gouvernements du pays de départ ou de destination imposent une interdiction ou des restrictions de voyage, ne permettant pas l’entrée dans le pays de destination, les deux parties peuvent initier une annulation avec remboursement intégral du prix du voyage. Si aucun délai pour les restrictions de voyage susmentionnées n’est connu, l’annulation est possible au plus tôt 14 jours avant le début du voyage.

(4) Jusqu’au début du voyage, le client peut demander qu’une autre personne participe à sa place si elle répond aux exigences du voyage et si elle n’est pas en contradiction avec les dispositions légales ou les ordonnances. Heli-Guides doit être informé de ce changement au moyen d’un support de données durable. Le remplaçant doit être prêt à reprendre l’organisation du voyage dans les conditions convenues. Le remplaçant et le participant au voyage sont conjointement responsables du paiement du prix du voyage, ainsi que des frais supplémentaires résultant du remplacement.

(5) Si un participant au voyage, après avoir commencé le voyage, y met fin plus tôt, aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés. Les frais supplémentaires de vol et de voyage sont à la charge des autres voyageurs ou participants.

6. Contract termination by Heli-Guides:

(1) L’organisateur de voyages peut se retirer du contrat de voyage s’il est empêché d’exécuter le contrat de voyage en raison de circonstances inévitables et extraordinaires. Dans ce cas, Heli-Guides est tenu de déclarer le retrait immédiatement après avoir pris connaissance du motif du retrait. Si ces changements interviennent avant le départ, Heli-Guides se réserve le droit de facturer au voyageur les frais supplémentaires tels que les assurances, les frais de visa, etc. Toute autre réclamation est exclue.

(2) Si le nombre minimum de participants par voyage / événement de voyage spécifié dans le contrat n’est pas atteint, Heli-Guides a le droit d’annuler le voyage dans un délai raisonnable, de toute façon au plus tard 20 jours avant le début du voyage pour les voyages de plus de six jours, sept jours avant le début du voyage pour les voyages de minimum deux et maximum six jours, 48 heures avant le début du voyage pour une durée de moins de deux jours.
L’annulation peut se faire par téléphone, par écrit ou verbalement et s’applique en particulier aux réservations dites de groupes ouverts. Tout montant payé sera remboursé immédiatement et intégralement, ou au plus tard dans les 14 jours. Toute autre réclamation est exclue. Si Heli-Guides fait usage du droit de rétractation, mais que le voyageur souhaite effectuer le tour, la visite guidée ou le voyage, cela représente une nouvelle offre, et le voyageur recevra de notre part le prix nouvellement calculé. Si le voyageur accepte la nouvelle offre, un nouveau contrat est conclu sur la base duquel le circuit, le cours, le tour ou le voyage est réalisé.

(3) En cas de rétractation de la part de Heli-Guides, le prix du voyage est remboursé immédiatement après la rétractation.

7. Annulation des opérations de vol et remboursements:

Si l’opération de vol échoue pour des raisons telles que le vent, le mauvais temps, le risque d’avalanche ou des problèmes techniques et que, par conséquent, les services de vol garantis ne peuvent pas être fournis, le participant au voyage a droit à un remboursement des services de vol non utilisés égal à la valeur des conditions applicables. Les conditions relatives au montant du remboursement (par vol, par mètre d’altitude non utilisé ou par heures de vol) figurent dans la description de voyage de votre réservation. Il n’y a pas de remboursement en cas de maladie, d’accident, de manque de forme physique, de compétences insuffisantes en matière de ski, d’arrivée tardive et d’interruptions pendant la journée de ski. Sauf communication contraire de la part de Heli-Guides, nous délivrons au client un bon pour le montant du crédit, que le client peut utiliser les années suivantes. Sur demande explicite et après communication des coordonnées bancaires du client, le crédit est alternativement remboursé. Tout autre remboursement est exclu. Les services de guides de montagne réservés sont détachés des services de vol et ne sont pas remboursables.

8. Passeport, Visa, vaccinations, douanes:

(1) Heli-Guides informera le participant sur les exigences générales en matière de passeport et de visa du pays de destination, y compris les délais approximatifs d’obtention des visas, ainsi que sur les formalités sanitaires.

(2) Chaque participant est seul responsable du respect total des exigences en matière de passeport, de visa, de douane, de devises et de santé. Heli-Guides peut obtenir un visa moyennant des frais. Pour que les documents de voyage soient correctement délivrés, le voyageur doit fournir des données personnelles conformes aux informations figurant dans son passeport au moment de la réservation. Si les données fournies par le client ne correspondent pas à celles du passeport, cela peut, dans le pire des cas, entraîner un refus d’entrée dans le pays et un rapatriement forcé, dont les frais sont à la charge du voyageur. Si les documents de voyage doivent être réédités parce que les informations de la demande ne correspondent pas aux données du passeport, les frais supplémentaires sont à la charge de la personne qui effectue la réservation. Tous les inconvénients résultant du non-respect de ce règlement sont également à la charge du participant concerné.

9. Participation, responsabilité, assurance:

(1) Les voyages d’héliski, de freeride, de ski de randonnée et les voyages internationaux proposés par Heli-Guides peuvent être suivis par toute personne en bonne santé, capable de répondre aux exigences décrites dans nos descriptifs de voyage, ainsi qu’équipée en conséquence. Les voyages dans des pays étrangers exigent des participants qu’ils s’adaptent aux coutumes et traditions étrangères. Le guide touristique ou le représentant de Heli-Guides est en droit d’exclure au début ou pendant le voyage de l’événement ou du programme du voyage, en totalité ou en partie, un participant qui ne répond manifestement pas à ces exigences. Les frais supplémentaires qui en résultent sont à la charge du participant et le prix du voyage payé ne peut être remboursé. Les frais économisés par Heli-Guides seront remboursés au participant au voyage.

(2) Heli-Guides attire expressément l’attention sur le fait que le freeride ou le ski en dehors des pistes sécurisées et balisées comporte un risque plus élevé. Toutes les activités non incluses dans le forfait de voyage sont entreprises par le participant à ses propres risques et sans responsabilité envers Heli-Guides.

(3) Heli-Guides ne peut pas garantir que l’événement se déroulera exactement comme le programme annoncé, car cela dépend principalement du temps, de la neige, des conditions d’avalanche et des compétences et performances personnelles. Il est réservé à la personne guidant le tour de modifier l’événement prévu en fonction du niveau des participants, en fonction de leurs conditions techniques et conditionnelles ou en raison de circonstances imprévisibles.

(4) Nos programmes ne sont pas émis ou exécutés pour le compte d’un transporteur aérien et ne comportent aucune obligation de quelque nature que ce soit quant à l’organisation du voyage. La responsabilité de la compagnie aérienne est régie par les lois et conditions applicables.

(5) Le participant au voyage peut demander des dommages et intérêts en cas de déficit du voyage sans préjudice de la réduction ou de la résiliation, à moins que le déficit du voyage ne soit imputable au participant au voyage ou à un tiers qui n’est ni un prestataire de services ni impliqué d’une autre manière dans la fourniture des services de voyage couverts par le contrat de voyage à forfait et qui était imprévisible ou inévitable par Heli-Guides ou qui a été causé par des circonstances extraordinaires inévitables.

(6) La responsabilité de Heli-Guides, y compris de ses auxiliaires d’exécution, pour les dommages qui ne sont pas des blessures physiques et qui n’ont pas été causés de manière fautive, est limitée à trois fois le prix du voyage.

(7) Si des conventions internationales ou des dispositions légales basées sur de telles conventions s’appliquent, selon lesquelles un droit à des dommages et intérêts contre le prestataire de services naît ou ne peut être revendiqué que sous certaines conditions ou restrictions ou est exclu sous certaines conditions, Heli-Guides peut l’invoquer contre le participant au voyage.

(8) Le prix du voyage ne comprend pas d’assurance. Il incombe expressément au participant au voyage de s’assurer contre tous les risques encourus et de vérifier que la couverture est garantie dans le monde entier. La conclusion d’une assurance annulation de voyage, d’une assurance maladie de voyage internationale, d’une assurance urgence et accident de voyage est fortement recommandée.

(9) Malgré la meilleure planification possible du voyage, le retour peut être retardé pour des raisons imprévisibles pour Heli-Guides ou en raison d’événements imprévisibles. Par conséquent, le jour du retour et pour les voyages vers d’autres continents, également pour le lendemain, le client ne doit pas s’engager à des obligations qui peuvent avoir des conséquences graves en cas de non-respect.

10. Réclamations et plaintes:

Si des motifs de réclamation apparaissent pendant le voyage, le participant au voyage doit immédiatement le signaler au représentant d’Heli-Guides. Ce dernier s’efforcera de corriger les manquements dans les plus brefs délais.

11. Bons d’achat / vouchers:

Les chèques-cadeaux émis par Heli-Guides peuvent être échangés contre tous les services offerts par Heli-Guides, sauf s’ils ont été émis pour un service spécifique. Un remboursement en espèces, même partiel, n’est pas possible. Les bons sont valables cinq ans à partir de la date d’émission. La valeur des bons ne porte pas d’intérêt. Les chèques-cadeaux personnels ne peuvent être transférés à une autre personne sans l’accord écrit de Heli-Guides. Les chèques-cadeaux sont généralement envoyés dans les deux jours ouvrables suivant la réception du paiement. Heli-Guides se réserve le droit de modifier le règlement des chèques cadeaux à tout moment. Les conditions générales de voyage s’appliquent aussi bien à l’achat d’un bon qu’à l’échange d’un bon.

12. Informations sur l’identité du transporteur aérien:

(1) Heli-Guides informe le client sur l’identité du/des transporteur(s) aérien(s) opérationnel(s) avant ou au plus tard au moment de la réservation en ce qui concerne tous les services de transport aérien fournis dans le cadre du voyage réservé.
(2) Si le(s) transporteur(s) aérien(s) effectif(s) n’est(sont) pas encore déterminé(s) au moment de la réservation, Heli-Guides est tenu d’informer le participant au voyage sur le(s) transporteur(s) susceptible(s) d’assurer les vols. Heli-Guides informera le participant au voyage dès que Heli-Guides saura quel transporteur aérien assure les vols.
(3) Si le transporteur aérien désigné au participant au voyage comme transporteur aérien effectif change, Heli-Guides informera le participant au voyage immédiatement et le plus rapidement possible par des moyens appropriés de ce changement.

13. Final provisions:

(1)Les frais de réparation du matériel loué qui a été endommagé par le participant au-delà de l’usure normale, sont à la charge du participant. Le matériel perdu doit être remplacé par le participant. Lorsque nos sacs à dos ABS doivent être utilisés, la règle suivante s’applique : les déclenchements accidentels seront facturés au participant. Heli-Guides ne peut être tenu responsable des accidents survenus au participant lors de l’utilisation de notre matériel de location (skis, fixations, etc.).
(2)Le tour opérateur est Heli-Guides AG, Kreuzlingerstrasse 5, CH-8574 Lengwil, Suisse ; Tél : +41 (0)71 688-7000, E-Mail : info@heli-guides.com. Nous organisons tous les voyages de manière consciencieuse et précise. Cependant, nous ne pouvons pas garantir le succès d’un sommet ou d’un autre voyage envisagé de manière subjective.
(3)Heli-Guides est membre du FAIR – Fonds de garantie des voyages et garantit l’assurance des montants payés contre la réservation d’un voyage à forfait ainsi que le voyage de retour. Des informations détaillées peuvent être fournies par le bureau de réservation ou en visitant www.fair-reisegarant.ch.
(4)Heli-Guides ne participe pas à une procédure de règlement des litiges devant une commission d’arbitrage des consommateurs et n’est pas obligé de le faire.

(5)La relation entre le client/participant et Heli-Guides est exclusivement régie par le droit suisse, le tribunal compétent est CH-8574 Lengwil. Les dispositions impératives du droit de protection du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle restent applicables.