Termini di servizio
Heli Guides AG

Termini di servizio

1. Scopo:

HELI-GUIDES AG CH-8574 Lengwil offre diversi modi per effettuare una prenotazione: pubblicamente inviandoci una modulo di registrazione compilato o per fax o e-mail utilizzando il modulo di registrazione sul nostro sito web www.Heli-Guides.com. Con la sua prenotazione, il cliente stipula un contratto vincolante con la HELI-GUIDES AG, se la prenotazione è accettata da HELI-GUIDES AG. Se la prenotazione è effettuata per più di un partecipante, la persona che effettua la prenotazione è responsabile degli obblighi contrattuali di tutti i partecipanti registrati, se ha eseguito una dichiarazione esplicita e separata. Con la sottoscrizione del contratto o subito dopo il cliente riceverà una conferma scritta che comprende i documenti di viaggio, se non li ha ricevuti prima. Al fine di facilitare la prenotazione di hotel e camere, HELI-GUIDES AG chiede ai clienti di effettuare le prenotazioni il prima possibile. Consigliamo ai nostri clienti di leggere attentamente le seguenti condizioni contrattuali. A causa del numero limitato di posti disponibili si consiglia di effettuare la prenotazione in anticipo.

 

2. Conclusione del contratto:

Con la tua domanda che può essere fatta per iscritto, per posta utilizzando una scheda o un modulo di registrazione, via fax o via e-mail tramite il modulo di registrazione sul nostro sito web (www.heli-guides.com), il cliente fa a Heli-Guides il conclusione vincolante di un contratto di viaggio. In caso di iscrizione per più partecipanti e purché il richiedente lo dichiari espressamente e precisamente, il richiedente sarà responsabile insieme a questi partecipanti per i loro obblighi contrattuali oltre che per i propri. Con l’accettazione da parte di Heli-Guides, il contratto si considera concluso. Il cliente riceve una conferma di viaggio scritta, inclusi i documenti di viaggio corrispondenti, con – o immediatamente dopo – la conclusione del contratto, se non ha ricevuto queste informazioni in anticipo. Consigliamo vivamente di leggere attentamente i seguenti termini e condizioni. Poiché il numero di partecipanti per i nostri viaggi è limitato, consigliamo una prenotazione anticipata.

 

3. Modalità di pagamento:

Alla conclusione del contratto (vale a dire che Heli-Guides accetta la registrazione del cliente e la conferma tramite conferma di prenotazione e fattura – soggetto ad adeguamenti del prezzo), sarà versato a Heli-Guides un acconto del 25% del prezzo di viaggio pubblicizzato per partecipante. Guide. Il restante pagamento è dovuto entro e non oltre 28 giorni prima dell’inizio del viaggio. I biglietti aerei sono dovuti e da pagare immediatamente. In caso di mancato pagamento, Heli-Guides non è obbligata a consegnare i documenti di viaggio, può recedere dal contratto di viaggio e chiedere al partecipante al viaggio un risarcimento per l’inadempimento.

 

4. Servizio o variazioni di prezzo:

(1) La presentazione dei servizi di Heli-Guides sui nostri siti Web e sui supporti di stampa corrisponde allo stato a noi noto al momento della pubblicazione o della stampa e non costituisce un’offerta vincolante da parte nostra. Heli-Guides si riserva il diritto di apportare modifiche a offerte, prezzi e date. I prezzi pubblicizzati si intendono per persona e comprendono i servizi specificati nei programmi. In casi eccezionali, ci riserviamo il diritto di aumentare il prezzo del viaggio concordato. Le variazioni di prezzo possono derivare dal successivo aumento dei costi di trasporto, da nuovi o maggiori oneri o tasse legali o da variazioni del tasso di cambio. Qualora il prezzo concordato debba essere modificato per i motivi sopra indicati, il partecipante al viaggio sarà informato e avrà diritto di recedere dal contratto gratuitamente entro 5 giorni dal ricevimento della comunicazione. In questo caso i pagamenti già effettuati verranno rimborsati.

(2) Le nostre licenze di volo per operazioni di heliski in varie zone delle Alpi sono soggette ad approvazione ufficiale ad intervalli di diversi anni. Nel caso in cui ci sia impedito di volare in un’area al momento del viaggio, ci riserviamo il diritto di fornire servizi di heliski comparabili nelle aree di volo limitrofe a parità di condizioni. In questo caso, i partecipanti devono essere informati prima dell’inizio del viaggio e possono opporsi entro 7 giorni dalla notifica dell’adeguamento delle prestazioni, per cui Heli-Guides rimborserà i servizi di volo non utilizzati in conformità al punto 7 del presente documento. Restano salvi eventuali altri servizi di viaggio (hotel, guida alpina, ecc.).

(3) Nell’interesse del partecipante al viaggio, il tour operator si riserva il diritto di modificare i programmi oi singoli servizi concordati, a cui circostanze impreviste e/o la situazione nel paese di viaggio lo richiedano. In caso di modifiche al programma prima dell’inizio del viaggio, il partecipante al viaggio sarà informato immediatamente della modifica.

 

5. Cancellazione o modifica del viaggio:

(1) Il partecipante al viaggio può recedere in qualsiasi momento prima dell’inizio dei tour, del corso, della visita guidata o del viaggio. Il recesso o la modifica devono essere comunicati per iscritto. In caso di recesso, Heli-Guides potrà fatturare una percentuale di risarcimento (elencata di seguito) basata sul prezzo totale in sostituzione dell’effettivo risarcimento di cancellazione. Se Heli-Guides è esonerata parzialmente o completamente da pretese di terzi (ad es. hotel, costi di agenzia internazionale, skipass, biglietti aerei o simili), allora tale importo sarà detratto dal prezzo del viaggio su cui è corrisposto il risarcimento per Heli-Guides calcolato.

(2) In caso di recesso del cliente fino a 120 giorni prima dell’inizio dell’evento, verrà addebitato il 10% del prezzo pubblicizzato come penale di cancellazione e gestione. In caso di recesso successivo, saranno dovuti i seguenti indennizzi:
– 30% del prezzo del viaggio fino a 60 giorni prima della partenza;
– 50% del prezzo del viaggio fino a 45 giorni prima della partenza;
– 75% del prezzo del viaggio fino a 15 giorni prima della partenza;
– 100% del prezzo del viaggio dal 14° giorno prima della partenza.
La data effettiva è la data di ricezione della disdetta scritta.

(3) Se la destinazione è interessata da una pandemia (ad es. COVID-19) al momento della partenza e i governi del paese di partenza o di destinazione impongono un divieto di viaggio o un avviso di viaggio, entrambe le parti possono avviare una cancellazione con un rimborso completo di il prezzo del viaggio. Se non sono note scadenze per le restrizioni di viaggio, la cancellazione è possibile 14 giorni prima dell’inizio del viaggio.

(4) Fino all’inizio del viaggio, il cliente può chiedere la partecipazione di un’altra persona al suo posto se soddisfa i requisiti di viaggio e non è in contrasto con disposizioni o disposizioni legali. Il sostituto dovrà essere disposto a subentrare nell’organizzazione del viaggio alle condizioni concordate.
Il sostituto e il partecipante al viaggio sono solidalmente responsabili del pagamento del prezzo del viaggio, nonché degli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla sostituzione.

(5) Se un partecipante al viaggio termina prima il viaggio, nessun rimborso sarà effettuato per i servizi non utilizzati. I costi aggiuntivi del volo e del viaggio sono a carico degli altri viaggiatori o partecipanti.

(6) Se Heli-Guides organizza un pacchetto turistico, un charter o un volo di linea, devono essere applicate le spese di cancellazione del rispettivo tour operator e compagnia aerea con l’aggiunta di una tassa di gestione, che Heli-Guides metterà ovviamente a disposizione te su richiesta. La richiesta di indennizzo può arrivare fino al 100% dei costi del volo. Le prenotazioni di voli effettuate in modo indipendente dal partecipante al viaggio non sono responsabilità del tour operator.

 

6. Risoluzione del contratto da parte di Heli-Guides:

(1) Se l’organizzazione di un viaggio/evento/organizzazione viene annullata dall’organizzatore o non viene eseguita molto prima della partenza a causa, ad es. cattive condizioni, guerre, sommosse, epidemie, problemi di volo, scioperi, ordini sovrani, motivi di sicurezza di qualsiasi genere, ecc., il partecipante ha diritto alla restituzione dell’importo versato. Se queste modifiche si verificano prima della partenza, ci riserviamo il diritto di addebitare eventuali costi aggiuntivi come assicurazioni concluse, costi del visto, ecc. Sono escluse ulteriori pretese. In caso di cancellazione da parte dell’organizzatore, si applicano i termini e le condizioni della compagnia aerea e nessun risarcimento sarà riconosciuto per i voli prenotati.

(2) Se il numero minimo di partecipanti per tour/viaggio non viene raggiunto, l’organizzatore ha il diritto di annullare il viaggio entro e non oltre 10 giorni prima del suo inizio. La cancellazione può essere effettuata telefonicamente, per iscritto o verbalmente e si applica in particolare alle cosiddette prenotazioni OPEN GROUP. Qualsiasi importo pagato sarà rimborsato immediatamente e per intero. Sono escluse ulteriori rivendicazioni. Se Heli-Guides esercita il diritto di recesso, ma il cliente desidera effettuare il tour, la visita guidata o il viaggio, questa rappresenta una nuova offerta e il cliente riceverà da Heli-Guides il prezzo appena calcolato. Se il cliente accetta la nuova offerta, verrà concluso un nuovo contratto in base al quale verrà effettuato il tour, il corso, la visita guidata o il viaggio.

 

7. Fallimento dell’operazione di volo & rimborsi:

Qualora l’operazione di volo si interrompa per cause quali vento, maltempo, pericolo valanghe o problemi tecnici e quindi i servizi di volo garantiti non possano essere erogati, il partecipante al viaggio ha diritto al rimborso dei servizi di volo non usufruiti pari al valore delle condizioni applicabili. Le condizioni per l’importo del rimborso (per volo, altimetro non utilizzato o ore di volo) sono riportate nella descrizione del viaggio della prenotazione. Non è previsto alcun rimborso per malattia, incidente, mancanza di forma fisica, abilità sciistiche insufficienti, arrivo in ritardo e interruzioni durante la giornata sugli sci. Salvo diversa comunicazione da parte di Heli-Guides, rilasceremo al cliente un voucher dell’importo del credito, che il cliente potrà utilizzare negli anni successivi. Su esplicita richiesta e previa comunicazione delle coordinate bancarie del cliente, il credito viene alternativamente rimborsato. Sono esclusi ulteriori rimborsi. I servizi di guida alpina prenotati sono staccati dai servizi di volo e non sono rimborsabili.

 

8. Passaporto, visto, vaccinazioni, dogana:

Ogni partecipante è l’unico responsabile del pieno rispetto del passaporto, del visto, della dogana, del cambio e delle norme sanitarie richieste. Heli-Guides può ottenere il visto dietro pagamento. Affinché i documenti di viaggio vengano emessi correttamente, il viaggiatore deve fornire i dati personali in conformità con le informazioni sul suo passaporto al momento della prenotazione. Se i dati forniti dal cliente non corrispondono a quelli del passaporto, nel peggiore dei casi, in un paese, potrebbe verificarsi il rifiuto di ingresso e il rimpatrio forzato, i cui costi sono a carico del viaggiatore. Se i documenti di viaggio devono essere riemessi perché le informazioni nella domanda non corrispondono ai dati del passaporto, i costi aggiuntivi sono a carico della persona che effettua la prenotazione. Anche tutti gli svantaggi derivanti dal mancato rispetto del presente regolamento sono a carico del relativo partecipante.

 

9. Partecipazione, Responsabilità, Assicurazione:

(1) Ai viaggi di heliski, freeride, scialpinismo e internazionali offerti da Heli-Guides possono partecipare chiunque sia sano, in grado di soddisfare i requisiti descritti nelle nostre descrizioni di viaggio, nonché attrezzato di conseguenza. Viaggiare all’estero richiede ai partecipanti di adattarsi a usanze e tradizioni straniere. La guida turistica o il rappresentante di Heli-Guides ha il diritto di escludere all’inizio o durante il viaggio dall’evento o dal programma del tour, in tutto o in parte, un partecipante che manifestamente non soddisfa questi requisiti. Le spese di viaggio di ritorno ecc. sono a carico del partecipante escluso e il prezzo del viaggio pagato non sarà rimborsato.

(2) Heli-Guides sottolinea espressamente che il freeride o lo sci lontano da piste sicure e segnalate comportano un rischio maggiore. I clienti partecipano alle disposizioni e alle attività prenotate a proprio rischio. Heli-Guides e il responsabile incaricato non si assumono alcuna responsabilità in caso di incidente, perdita o danneggiamento dell’attrezzatura e degli effetti. Heli-Guides non sarà inoltre responsabile per eventuali illeciti, omissioni o colpa grave degli agenti vicari, vizi imprevedibili, danni, perdite, incidenti, in particolare incidenti in montagna, sci e/o snowboard. Heli-Guides non può garantire che l’evento sarà esattamente come il programma pubblicizzato, poiché questo dipende principalmente dal tempo, dalla neve, dalle condizioni delle valanghe e dalle capacità e prestazioni personali. È riservato alla persona che guida il tour modificare l’evento pianificato in base al livello dei partecipanti, alle loro condizioni tecniche e condizionali oa causa di circostanze imprevedibili. Heli-Guides agisce solo come intermediario per i servizi di terzi quali hotel, impianti di risalita, funivie, compagnie di elicotteri, compagnie aeree e altre compagnie di trasporto, ecc. e non è responsabile per la qualità, il rispetto delle precauzioni di sicurezza, i tempi di volo , coincidenze, ecc. I nostri programmi non sono emessi o eseguiti per conto di un vettore aereo e non comportano alcun obbligo per quanto riguarda l’organizzazione del viaggio. La responsabilità della compagnia aerea è regolata dalle leggi e condizioni pertinenti. Sono esclusi dalla responsabilità, di cui noi, Heli-Guides, non siamo responsabili, danni, difetti o modifiche del programma derivanti da eventi di forza maggiore come guerre, sommosse, epidemie, problemi di volo, incidenti, guasti dei mezzi di trasporto, ritardi, sciopero, ordine pubblico, ecc. Il partecipante svolge tutte le attività non comprese nell’accordo a proprio rischio e senza responsabilità nei confronti di Heli-Guides. La responsabilità nei confronti di Heli-Guides è generalmente limitata all’importo del prezzo del viaggio. Sono escluse ulteriori pretese e richieste di risarcimento. Heli-Guides non è responsabile per il tempo perso durante le vacanze, i piaceri persi durante le vacanze, i danni causati dalla frustrazione, ecc.

(3) Il prezzo del viaggio non include alcuna assicurazione. È espressamente responsabilità del partecipante al viaggio assicurarsi contro tutti i rischi derivanti e verificare che la copertura sia garantita in tutto il mondo. Si consiglia vivamente di stipulare un’assicurazione annullamento viaggio, un’assicurazione sanitaria viaggio internazionale, un’assicurazione emergenza e infortuni di viaggio.

(4) Nonostante la migliore pianificazione del viaggio possibile, il viaggio di ritorno può subire ritardi per motivi imprevedibili per Heli-Guides o per eventi non prevenibili. Pertanto, il giorno del rientro e per i viaggi in altri continenti, anche per il giorno successivo, il cliente non deve impegnarsi ad obblighi che possono avere gravi conseguenze in caso di mancato rispetto.

 

10. Reclami e reclami:

Se durante il viaggio sorgono motivi di reclamo, il partecipante al viaggio deve segnalarlo immediatamente al rappresentante di Heli-Guides. Quest’ultimo si adopererà per correggere le carenze il prima possibile. Qualora ciò non fosse possibile, le legittime richieste di risarcimento devono essere indirizzate per iscritto al tour operator entro e non oltre 10 giorni dalla fine del viaggio.

 

11. Buoni:

I buoni regalo emessi da Heli-Guides possono essere riscattati con tutti i servizi offerti da Heli-Guides, a meno che non siano stati emessi per un servizio specifico. Non è possibile un rimborso in contanti, anche parziale. I buoni sono validi cinque anni dalla data di emissione. Il valore dei buoni non fruttifica alcun interesse. I buoni regalo personali non possono essere trasferiti a un’altra persona senza il consenso scritto di Heli-Guides. I buoni regalo vengono generalmente inviati entro due giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Heli-Guides si riserva il diritto di modificare il regolamento dei buoni regalo in qualsiasi momento. Le Condizioni Generali di Viaggio si applicano sia all’acquisto di un buono che al riscatto di un buono.

 

12. Disposizioni finali:

(1) I costi di riparazione per l’attrezzatura noleggiata che è stata danneggiata dal partecipante a causa della normale usura, sono a carico del partecipante. Il materiale smarrito dovrà essere sostituito dal partecipante. Quando si utilizzano i nostri zaini in ABS vale quanto segue: gli inneschi accidentali saranno addebitati al partecipante. Heli-Guides non può essere ritenuta responsabile per incidenti occorsi al partecipante durante l’utilizzo della nostra attrezzatura a noleggio (sci, attacchi, ecc.).
(2) L’organizzatore è Heli-Guides AG, Kreuzlingerstrasse 5, CH-8574 Lengwil, Svizzera; Tel.: +41 (0)71 688-7000, E-mail: info@heli-guides.com. Prepariamo tutti i viaggi in modo coscienzioso e accurato. Tuttavia, non possiamo garantire il successo del vertice o il successo del viaggio definito soggettivamente.
(3) Heli-Guides è membro del FAIR – Fondo di garanzia di viaggio e garantisce l’assicurazione degli importi pagati a fronte della prenotazione di un pacchetto turistico e del viaggio di ritorno. Informazioni dettagliate possono essere fornite dall’ufficio prenotazioni o visitando il sito www.fair-reisegarant.ch.
(4) Il rapporto tra il cliente/partecipante e Heli-Guides è disciplinato esclusivamente dal diritto svizzero. Il foro competente è CH-8574 Lengwil.

Data: 21. settembre 2020